Convocatoria de Licitación en el Principado de Asturias por Ayuntamiento de Oviedo para el «Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.»
- Operación de la centralita telefónica, que comprende: – Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la Línea 010, prestando un servicio de información básica o
de primer nivel frente a las peticiones de toda índole que puedan plantearse (dónde, cómo, quién, etc.). – Canalizar las llamadas a los distintos servicios o departamentos municipales, para que sean contestadas o resueltas por éstos. - Servicios de atención ciudadana remota, que incluyen: – Operar el correo electrónico corporativo ayuntamiento@oviedo.es – Operar el canal web de incidencias https://www.oviedo.es/canaldeincidencias – Operar el chatbot (asistente virtual) municipal. – Elaboración de informes mensuales, anual y a demanda, de cada uno de estos servicios.
Expediente: CC2025/22
Valor estimado del contrato, IVA excluido: 398.846,68 €
Plazo de recepción de ofertas: 28/03/2025
Hora local: 23:59:00
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